Soporte

Preguntas sobre su cuenta

• He olvidado la contraseña de mi cuenta, ¿qué debo hacer?

  Para poder volver a conectarte puedes solicitar un restablecimiento de la contraseña. Ve a: Restablecer contraseña

• ¿Por qué no recibo correos electrónicos de Splitser?

  Es posible que los correos de nuestro sitio estén marcados como spam. Comprueba si puedes encontrar los correos en tu filtro de spam.

  ¿No encuentras nuestros correos? Introduce tu dirección de correo electrónico en la página de restablecimiento de la contraseña. Recibirás un nuevo correo.

  Si sigues sin recibir ningún correo, envía un correo a info@splitser.com.

• Me gustaría eliminar mi cuenta, ¿cómo lo hago?

  Para eliminar tu cuenta el saldo de todas tus listas debe ser 0. 
  A continuación, haz clic en este enlace (asegúrate de haber iniciado sesión). Aquí puedes cerrar tu cuenta.

Preguntas sobre las listas, los gastos y la compensación

• ¿Por qué los gastos totales del saldo son mayores que la suma de todos los gastos de todos los miembros?

  Es posible que el total de gastos de una lista que se muestra en la página de balance, sea mayor que la suma de todos los gastos de todos los miembros.

  En el cálculo de los gastos totales de la lista, se incluyen los gastos de los miembros eliminados. Estos miembros eliminados no se muestran en la página de saldo.

  Después de liquidar la lista, los gastos de los miembros eliminados ya no se incluyen en el importe total de los gastos.

Preguntas sobre el pago

• ¿Cómo puedo solicitar a alguien que me pague a través de Splitser?

  Cada lista tiene una pestaña de Asentamientos. En esta pestaña encontrarás un resumen de todas tus liquidaciones anteriores. 
  Haga clic en la liquidación que indica que todavía se le debe dinero y comparta una solicitud de pago con quienes todavía le deben dinero.

  Nota: Para poder enviar solicitudes de pago, debe tener un método de pago conectado a su cuenta.

• ¿Cómo puedo devolver el dinero a alguien a través de Splitser después de salir?

  Cada lista tiene una pestaña de Asentamientos. En esta pestaña encontrarás un resumen de tus liquidaciones anteriores. 
  Haz clic en la liquidación que indique que todavía debes dinero y paga o marca una cantidad como ya pagada. 

  Puedes pagar usando iDEAL o PayPal.

• ¿Cómo conecto un método de pago a mi cuenta de Splitser?

  Ve a Cuenta -> Formas de pago. Elige Conectar cuenta bancaria o Activar PayPal .

  Sigue los pasos requeridos y tu método de pago para enviar y recibir dinero ya está activado.

• ¿Por qué tengo que pagar una cuota de servicio por utilizar iDEAL a través de Splitser?

  Si desea pagar a alguien a través de iDEAL, cobramos una tasa de servicio de 0,25 euros por transacción.  La tasa de servicio cubre todos los costes realizados por Splitser para permitir los pagos iDEAL para nuestros usuarios. iDEAL a través de Splitser es proporcionado por nuestro socio PAY.nl

• Alguien me ha pagado a través de iDEAL pero aún no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria, ¿cómo es eso?

  El dinero se transferirá siempre a su cuenta bancaria vinculada en un plazo de 1 a 3 días laborables. El plazo de 1 a 3 días laborables puede variar de un pago a otro y depende, entre otras cosas, de un análisis de riesgo que se realiza en cada pago.

• Quiero desconectar mi cuenta de PayPal, ¿cómo lo hago?

  Para desconectar su cuenta de PayPal de su cuenta de Splitser, vaya a la configuración de su cuenta de PayPal. Aquí puedes eliminar los permisos que has dado a Splitser.

Contacte

• Contacto con nosotros

  ¿Tiene problemas o preguntas? Lea primero las preguntas más frecuentes. ¿Sigues sin respuesta? Envíe su pregunta a soporte. Intentaremos responder a tu pregunta lo antes posible.
  Si tienes algún comentario o idea, ¡nos encanta que nos lo cuentes!